Menyelami "MATUR SAJA", Manajemen Turun Serap Aspirasi Teman Sejawat, RSD Kalisat Bergerak Demi Mutu Pelayanan

Pelayanan kesehatan publik di era modern tidak lagi sekadar urusan membagikan obat atau memeriksa detak jantung pasien. Di balik pintu-pintu ruangan, lorong-lorong instalasi, dan ruang administrasi yang sibuk, ada yang menentukan kualitas pelayanan. Menyadari bahwa harmonisasi internal adalah kunci utama dari kepuasan pasien, Manajemen Rumah Sakit Daerah (RSD) Kalisat Kabupaten Jember kembali berinovasi dengan sebuah langkah taktis dan humanis.

Pada hari Rabu pagi, 9 September 2026, manajemen RSD Kalisat hadir di ruang rawat inap merpati (interna) dengan program inovatif bertajuk "MATUR SAJA", sebuah akronim bernada lokal yang berarti Manajemen Turun Serap Aspirasi Teman Sejawat. Program ini dirancang untuk merangkul setiap kritik, saran, keluh kesah, hingga ide kreatif dari seluruh tenaga kesehatan dan staf pendukung (teman sejawat) demi mewujudkan visi besar pelayanan kesehatan Kabupaten Jember yang lebih maju.

Rabu pagi itu, suasana di beberapa unit kerja RSD Kalisat tampak berbeda. Alih-alih duduk di ruang kerja, Frits Yogyantomo, S.Kep.Ners selaku Kepala Bidang Pelayanan Medis dan Keperawatan bersama Wahyudi Slamet Raharjo, S.Kep.Ns,M.Kes melangkah menyusuri lorong-lorong rumah sakit. Mereka tidak datang untuk melakukan inspeksi mendadak (sidak) yang menakutkan, melainkan membawa komitmen untuk mendengar. Setiap unit akan dikunjungi secara bergantian, dimulai dari ruang rawat inap Merpati. Dalam forum-forum kecil yang santai namun fokus, para staf diberikan kesempatan sepenuhnya untuk berbicara. Tidak ada catatan sanksi, tidak ada wajah ketegangan. Yang ada adalah dialog terbuka.

Proses diskusi ini melahirkan rasa saling percaya (trust). Ketika teman sejawat merasa suara mereka didengar dan dihargai, tingkat stres kerja menurun, dan motivasi intrinsik untuk memberikan yang terbaik bagi pasien kembali berkobar. Lingkungan kerja yang harmonis inilah yang menjadi fondasi utama keselamatan pasien (patient safety). Manajemen RSD Kalisat berkomitmen untuk menjadikan MATUR SAJA sebagai agenda rutin yang terus dievaluasi kualitas pelaksanaannya. Program ini membuktikan bahwa perubahan besar sering kali dimulai dari langkah sederhana yaitu mau duduk diam dan mendengarkan orang lain.

Dengan semangat kebersamaan yang kokoh, RSD Kalisat siap melangkah menghadapi tantangan dunia kesehatan masa depan yang semakin kompleks. Dari teman sejawat, oleh teman sejawat, untuk RSD Kalisat yang lebih hebat. Bersama-sama, mereka tidak hanya mengobati penyakit fisik pasien, tetapi juga menyembuhkan sistem birokrasi menuju pelayanan prima bagi seluruh warga Kabupaten Jember.