Hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Semester I Tahun 2026

Bapperida Kabupaten Jember mengucapkan terima kasih kepada seluruh masyarakat yang telah berpartisipasi dalam Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap layanan yang kami berikan. Partisipasi dan masukan dari masyarakat merupakan bagian penting dalam upaya mewujudkan pelayanan publik yang semakin berkualitas, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna layanan.

Berdasarkan hasil SUKMA-E (Survei Kepuasan Masyarakat secara Elektronik) Provinsi Jawa Timur untuk periode 1 Januari–30 Juni 2026, Bapperida Kabupaten Jember memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 87,72. Hasil tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan berada pada kategori Baik, sekaligus menjadi indikator bahwa pelayanan publik yang diselenggarakan telah memenuhi harapan masyarakat secara umum.

Hasil pengolahan data survei juga memberikan gambaran mengenai unsur-unsur pelayanan yang masih perlu mendapat perhatian. Unsur Sarana dan Prasarana memperoleh nilai rata-rata terendah, yaitu 3,33, disusul oleh unsur Waktu Penyelesaian dengan nilai rata-rata 3,37. Temuan ini menjadi bahan evaluasi bagi Bapperida Kabupaten Jember untuk terus melakukan pembenahan, baik melalui peningkatan fasilitas pendukung pelayanan maupun optimalisasi efektivitas proses layanan sehingga masyarakat dapat memperoleh pelayanan yang lebih nyaman, cepat, dan efisien.

Di sisi lain, beberapa unsur pelayanan memperoleh apresiasi yang sangat baik dari masyarakat. Unsur Biaya/Tarif yang diberikan secara gratis memperoleh nilai rata-rata tertinggi sebesar 3,84, bersama dengan unsur Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan yang juga memperoleh nilai 3,84. Capaian tersebut mencerminkan komitmen Bapperida Kabupaten Jember dalam memberikan pelayanan yang mudah diakses, terbuka, serta responsif terhadap aspirasi masyarakat.

Capaian IKM Semester I Tahun 2026 ini menjadi motivasi bagi seluruh jajaran Bapperida Kabupaten Jember untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan yang profesional, akuntabel, inovatif, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Setiap masukan, kritik, maupun saran yang disampaikan akan menjadi bahan evaluasi dan dasar perbaikan berkelanjutan guna menghadirkan pelayanan publik yang semakin prima, efektif, dan memberikan manfaat nyata bagi seluruh masyarakat Kabupaten Jember.