Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember pada Semester I Tahun 2025

Berdasarkan hasil dari Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang telah dilakukan pada periode 1 Januari 25 Juni 2025 dengan jumlah responden sebanyak 84 orang, didapatkan hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dengan nilai 90,26. Nilai tersebut mendapatkan predikat Sangat Baik. Nilai ini diperoleh dari hasil aplikasi E sukma yang diisi sendiri oleh responden atau masyarakat yang sedang mengajukan pelayanan di Mal Pelayanan Publik DPM PTSP Jember.

Berdasarkan nilai diatas dapat diketahui bahwa masih terdapat beberapa kendala dalam pelaksanaan operasional pelayanan publik, namun kendala tersebut menjadi bahan evaluasi untuk selanjutnya ditindak lanjuti dengan memperbaiki kualitas pelayanan publik.

Tren tingkat kepuasan masyarakat DPMPTSP Jember dapat dilihat melalui hasil survey kepuasan yang dilakukan pada aplikasi E-Sukma diantaranya:

1. 2024 Semester 1 : 89,3

2. 2024 Semester II : 90, 2

3. 2025 Semester I : 90,3

Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa nilai IKM yang didapatkan oleh DPMPTSP Jember terus mengalami peningkatan. DPMPTSP berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik untuk masyarakat Kabupaten Jember.