RSD Balung Mengikuti Pelatihan Handling Complaint Guna Meningkatkan Sistem Pelayanan Pengaduan

Rumah Sakit adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang sangat kompleks. Di dalamnya terdapat berbagai macam layanan dengan berbagai macam prosedur. Hal tersebut menjadi faktor munculnya banyak pengaduan / complaint / keluhan di rumah sakit.

Pengaduan masyarakat adalah penyampaian keluhan oleh masyarakat kepada pemerintah atas pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan, atau pengabaian kewajiban dan/atau pelanggaran larangan. Rumah sakit sebagai salah satu unit pelayanan pemerintah berkewajiban menerima dan menyelesaikan pengaduan yang masuk dari masyarakat guna meningkatkan kualitas pelayanan.

Penanganan pengaduan masyarakat / handling complaint adalah proses kegiatan yang meliputi penerimaan, pencatatan, penelaahan, tindak lanjut penyaluran tindaklanjut, pengarsipan, pemantauan dan pelaporan. Untuk meningkatkan sistem pengaduan, RSD Balung mengikuti Pelatihan Handling Complaint di Surabaya pada tanggal 24 26 Januari 2023. Pelatihan ini diadakan oleh PERSI (Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia) bekerja sama dengan Jimly School of Law and Government Surabaya di Ibis Styles Hotel Surabaya.

RSD Balung mengirimkan 2 perwakilan dalam kegiatan ini, yaitu Rangga Andri Ekananta, S.Kep, Ns dan Eko Stiawan S.Kep, Ns. Materi materi yang didapat dalam pelatihan antara lain

1. Urgensi Handling Complaint dalam Tata Kelola Rumah Sakit

2. Aspek Hukum dalam Tata Kelola Rumah Sakit

3. Manajemen Konflik

4. Keahlian Komunikasi dalam Penanganan dan Penyelesaian Komplain dan Pengaduan di Rumah Sakit

5. Teknik Negosiasi dalam Penyelesaian Komplain dan Pengaduan di Rumah Sakit

6. Strategi dalam Menghadapi Komplain Secara Langsung dan Tidak Langsung (Media Cetak dan Online)

7. Formulasi SOP Handling Complaint di Rumah Sakit

8. Mediasi Sebagai Alternatif Penyelesaian Sengketa Pengaduan di Rumah Sakit

Semoga setelah pelatihan ini RSD Balung dapat membuat sistem pelayanan pengaduan yang baik dan dapat mengakomodir semua saran dari masyarakat, guna meningkatkan kualitas pelayanan di RSD Balung.