Tak Perlu ke Kantor, Warga Sidomulyo Jember Bisa Laporkan Keluhan via Live TikTok

Tak Perlu ke Kantor, Warga Sidomulyo Jember Bisa Laporkan Keluhan via Live TikTok

Jember, PPID Silo -- Pemerintah Desa Sidomulyo, Kecamatan Silo, Kabupaten Jember dalam melayani masyarakat meresmikan Mall Pelayanan Publik Sidomulyo Online System (SOS) dalam mempermudah masyarakat mendapatkan pelayanan lebih cepat melalui aplikasi SIPADU (Sistem Pelayanan Terpadu) pada 2022.

Pelayanan digital tersebut, kini mulai merambah pada ruang digital untuk melayani warga. Inovasi ini dilakukan untuk menjemput dan mengatasi keluhan masyarakat. Pemdes Sidomulyo memanfaatkan live Tiktok untuk menerima laporan.

Kepala Desa Sidomulyo Kamiluddin menyebut, inovasi layanan tersebut dilakukan karena ruang digital telah memudahkan interaksi warga.

"Pemdes memudahkan warga untuk laporan. Jadi, kalau terpaksa tidak bisa datang ke kantor langsung, silakan adukan di live Tiktok," ungkapnya, Selasa (31/3/2026).

Live Tiktok ini dilakukan di hari aktif dan di jam kerja. Sehingga, warga tidak perlu repot.

"Apalagi, hari ini tengah dilakukan efisiensi. Apabila laporan sudah masuk, kami akan cek ke lapangan," lanjutnya.

Menurut Kamiluddin, setiap laporan yang masuk melalui siaran langsung tersebut akan langsung dicatat oleh operator desa dan diteruskan kepada perangkat terkait untuk ditindaklanjuti secara cepat.

Bahkan, beberapa laporan yang bersifat mendesak dapat langsung direspons saat itu juga.

Ia menambahkan, inovasi ini juga menjadi bagian dari komitmen pemerintah desa dalam mewujudkan pelayanan publik yang transparan, akuntabel, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Selain itu, keterbukaan melalui live TikTok diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan publik terhadap kinerja pemerintah desa.

"Kami ingin masyarakat merasa dekat dengan pemerintah desa. Tidak ada jarak. Semua bisa mengakses layanan dengan mudah, cepat, dan terbuka," ujarnya.

Sementara itu, sejumlah warga mengaku terbantu dengan adanya layanan tersebut. Mereka menilai, inovasi ini sangat relevan dengan kondisi saat ini, di mana sebagian besar masyarakat telah terbiasa menggunakan media sosial dalam kehidupan sehari-hari.

Pemdes Sidomulyo berharap, ke depan layanan digital ini dapat terus dikembangkan, baik dari sisi fitur maupun jangkauan pelayanan, sehingga seluruh kebutuhan administrasi dan pengaduan masyarakat dapat terlayani secara optimal tanpa harus selalu datang ke kantor desa.

Dengan berbagai inovasi yang dilakukan, Desa Sidomulyo menjadi salah satu contoh desa yang adaptif terhadap perkembangan teknologi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di tingkat desa.